Bill Hunt analiza las tendencias actuales de consumo en la web 2.0

Para que la comunicación de una marca y de sus productos sea eficaz, es imprescindible la existencia de una coherencia entre su filosofía, su misión, su visión y su comportamiento tanto off line como on line.

En la actualidad, cobra especial importancia las opiniones que vierten sobre las marcas, tanto clientes, exclientes, anticlientes, empleados, accionistas y cualquiera que tenga y pueda ejercer su opinión con las herramientas contiene la red.

El uso masivo de las nuevas tecnologías forma parte de la experiencia de consumo, de la opinión que se tiene acerca de una marca y la manifestación de preferencia hacia un producto u otro. Ante este panorama de cambios constantes, la presencia de la web 2.0. conduce a un cambio obligatorio en la comunicación para llegar a todos los stakeholders a través de los canales que éstos utilizan.

Éste y otros temas de actualidad en Social Media, fueron abordados por el pionero mundial en Search Strategy, Bill Hunt, durante las conferencias impartidas en la sede madrileña y en la oficina de Barcelona del Grupo Bassat Ogilvy. Organizadas por Neo@Ogilvy contaron además con la presencia de su Director General, Javier Oliete.

Tal como señaló, Bill Hunt, "en EE.UU, la comunicación de marca ya no sólo depende de los departamentos de Marketing, RRHH, RSC, RRPP, atención al cliente. Estos trabajan unidos para conseguir trasmitir los valores de marca coherentes y que el cliente se sienta implicado en esta tarea, es el caso de IBM en la que Ogilvy ha desarrollado toda su nueva estrategia". A su vez, Hunt destaca que "es importante escuchar la voz del consumidor, entender sus sentimientos y necesidades. El efecto de escuchar a pocos, puede maximizarse para influenciar a muchos, sobre todo en la toma de decisiones de consumo. Y esto es posible gracias al Social Media".

Es precisamente el eco de las opiniones, lo que hoy dinamiza el marketing. Asimismo, durante la charla se mostraron múltiples ejemplos de la proactividad del consumidor en la reputación de diversas marcas, lo que ha dejado patente el poder cada vez mayor de éstos frente al tradicional embajador de la marca.